使用ViVo Phone，你只需要Pentium II以上的等級CPU，64MB RAM，10MB的硬碟空間，作業系統為Windows 98/ Me/2000/ XP，支援USB 1.1。

網路環境需求：

1. 56Kbps數據機，ADSL，Cable，或更快速的網路連線皆可。
2. 可在有IP分享器的區域網路（LAN）內使用。注意：有些IP分享器本身有內建防火牆的功能，請關閉。
3. 如果電腦是位於防火牆內的區域網路（LAN），或是電腦本身裝有防火牆軟體，則會導致ViVo Phone 功能失常，請參閱問題7有關防火牆的設定。

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Q02. 安裝USB phone的時候，指定到光碟上的Driver資料夾，發現有三個驅動程式，哪一個才是USB phone的驅動程式呢？

Ans. 其實三個都是，分別驅動的USB的設備、音效和控制等，您可以不用指定哪個驅動程式，因為電腦會自動選擇最適合的及它所需要的驅動程式，若您先前並未使用過任何USB的相關產品，則電腦會分別發現共三種新硬體，其實正是這三個驅動程式所驅動的設備，所以您只需將路徑都指定到光碟的Driver資料夾就可以了。

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Q03. 我如何知道USB Phone硬體已正確安裝？

Ans. A. Windows XP

(1) 請按視窗左下角「開始」→「執行」→輸入「devmgmt.msc」→裝置管理員

(或者將滑鼠指到「我的電腦」→按滑鼠「右鍵」→點選「內容」→「硬體」→「裝置管理員」)

(2) 請確定在「音效，視訊及遊戲控制器」的選單中，「USB音效裝置」已經正確地安裝。

(3)請確定在「通用序列匯流排控制器」的選單中，「TigerJet USB Handset with Keypad Device」和「 USB Composite Device」兩項都已經正確地安裝。

B. Windows 2000

(1 )請按視窗左下角「開始」 →「 執行」 → 輸入「 devmgmt.msc」 → 裝置管理員

( 或者將滑鼠指到「 我的電腦」→ 按滑鼠「右鍵」→ 點選 「內容」→ 「硬體」→「裝置管理員」)

(2) 請確定在「音效，視訊及遊戲控制器」的選單中，「USB Internet Phone by TigerJet」」已經正確地安裝。

(3) 請確定在「通用序列匯流排控制器」的選單中，「TigerJet USB Handset with Keypad Device」和「TigerJet USB Composite Device」兩項都已經正確地安裝。

C. Windows Me

(1)請按視窗左下角「開始」 →「 執行」 → 輸入「 devmgmt.msc」 → 裝置管理員

( 或者將滑鼠指到「 我的電腦」→ 按滑鼠「右鍵」 → 點選 「內容」 → 「硬體」→「裝置管理員」)

(2) 請確定在「音效，視訊及遊戲控制卡」的選單中，「USB Internet Phone by TigerJet」已經正確地安裝。

(3) 請確定在「通用序列匯流排控制卡」的選單中，「TigerJet USB Handset with Keypad Device」和「TigerJet USB Composite Device」兩項都已經正確地安裝。

D. Windows 98 第二版以上 (請先行準備好原版光碟)

(1)請按視窗左下角「開始」 →「 執行」 → 輸入「 devmgmt.msc」 → 裝置管理員

(或者將滑鼠指到「 我的電腦」→ 按滑鼠「右鍵」 → 點選 「內容」 → 「硬體」→「裝置管理員」)

(2) 請確定在「聲音，視訊及遊戲控制卡」中，「USB Audio Device」已經正確地安裝。

(3) 請確定在「通用序列匯流排控制卡」的選單中，「TigerJet USB Handset with Keypad Device」和「USB Composite Device」兩項都已經正確地安裝 。

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Q04. 我沒有先安裝ViVo Phone程式就把USB Phone先插上我的電腦，這樣能順利安裝嗎？

Ans. 其實仍然可以順利安裝，如同一般的外接USB 設備一樣，使用者必須讓USB Phone硬體找到正確的驅動程式，在安裝的過程中，將光碟片預先準備好，並將其指到正確的目錄。如果用戶並未正確安裝驅動程式，在裝置管理員會發現並未安裝成功的黃色的？或！的符號。

以下用Windows XP為例子：

1.滑鼠點到USB Device，按右鍵選取「內容」

2.點選重新安裝驅動程式

3.選擇從清單或特定位置安裝後，按下一步

4.放入ViVo Phone的安裝程式光碟，並勾選搜尋可卸除式媒體後，按下一步

5.點選繼續安裝

6.安裝中，請稍後

7.已完成安裝，選取完成

8.畫面出現驅動程式已正確安裝

可以看到裝置管理員的有關USB Phone硬體的相關3個驅動程式已正確完成安裝，詳細驅動程式請參考問題3，並依據不同版本的作業系統分別做對照。

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1. Windows XP　
控制台（類別目錄顯示）→聲音、語音、和音效裝置→聲音及音訊裝置→音訊
→音效播放→預設裝置→選取電腦原本安裝的音效卡
(→音效錄音→預設裝置→選取電腦原本安裝的音效卡)
( Note：除了原本的音效卡外，USB Phone如有正確安裝，會出現在預設裝置裡的選單中 )

2. Windows 2000
控制台→聲音與多媒體→音訊→音效播放→選取電腦原本安裝的音效卡
(→音效錄音→選取電腦原本安裝的音效卡)
( Note：除了原本的音效卡外，USB Phone如有正確安裝，會出現在預設裝置裡的選單中 )

3. Windows Me
控制台→聲音與多媒體→音訊→撥音→選取電腦原本安裝的音效卡
(→錄音→選取電腦原本安裝的音效卡)
( Note：除了原本的音效卡外，USB Phone如有正確安裝，會出現在預設裝置裡的選單中 )

4. Windows 98 第二版以上
控制台→多媒體→音訊→撥音→選取電腦原本安裝的音效卡
(→錄音→選取電腦原本安裝的音效卡)
( Note：除了原本的音效卡外，USB Phone如有正確安裝，會出現在預設裝置裡的選單中 )

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Q06. 當無法註冊上Gatekeeper時，請檢查ViVo Phone程式上的設定
Ans. 1. 檢查面板上燈號，紅燈表示向呈祺平台註冊失敗；綠燈表示成功註冊。
如果一直未註冊上平台，有可能是以下3種原因。
a. 密碼輸入錯誤
b. 尚未完成開通手續
c. 當電腦當機或在網路連線有更動時
( 用戶必須先將程式關閉，等待5分鐘後，再重新開啟程式。)

2. 點選面板上的「個人資料設定」（人頭圖案）
a. 名稱：在平台上必須要使用不與別人重複的名稱，所以建議用戶填入IPN號碼即可。
b. IPN：輸入所申請正確的IPN號碼
c. 密碼：輸入所申請正確的密碼
d. 設定GK：勾選使用GK，確認設定GK位址為tfngk.citron.com.tw

3. 點選面板上的「多媒體設定」，並到活動標籤上的「音效設定」，察看「播音及錄音裝置」，是否為USB Phone的裝置。

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Q07. 檢查防火牆設定

Ans. 使用呈祺的服務平台最大的特色不只是可以將您所申請的門號隨時帶著走，更重要的這個門號是可以讓別人透過一般電話，直接找到你。因此，為了要讓別人可以撥打進去您的PC上的USB Phone，用戶的使用環境如果有使用防火牆，別人就會因為您的防火牆而打不進去，也就是說，您只能做向外撥打的動作。

以下為用戶的可能使用環境：
A. 用戶作業系統使用Windows XP

1. 透過分享器或公司的網路連接到Internet
到您電腦的「區域連線」設定選項，並且選擇標籤「進階」這個選項，請不要勾選方框裡的選項。

2. 使用撥接方式連接ADSL / Cable Modem
如果是利用Windows XP內建的PPPoE撥接程式直接撥接到您的ISP，如Hinet，Seednet等，除了上述所提的區域連線必須不勾選網際網路連線防火牆，另一項因使用撥接所產生的連線也不能勾選，如下圖所示。

B. 用戶作業系統非Windows XP

（只適用於Windows 98 第2版，Windows 2000，Windows Me）
因為除了Windows XP以外，上述的Windows 版本均無內建防火牆的功能。
C. 用戶使用有附加防火牆功能的防毒軟體

依據不同的防毒軟體如趨勢（PC-Cillion）等，不要開啟防火牆的選項。（詳細設定請參閱各軟體的使用說明）
D. 用戶的網路環境架設在公司或是宿舍網路內
一般而言，公司除了會架設NAT (Network Address Translator)，讓員工使用虛擬IP 位址，在這樣的情況下，ViVo Phone仍然可以正常使用。
但是有些公司會在其網路架構再加上防火牆，因此使用ViVo Phone的用戶，只能向外撥打，甚至只有一邊有聲音另一邊發生沒有聲音的現象，由於呈祺的服務平台，並非一般單純只做向外撥打的服務，透過平台，讓非用戶者可以透過一般電話打給使用平台的用戶，等於是要經過防火牆到公司內部，因此解決的方法雖然可以透過打開通訊埠的方式，然而要配合平台打開的通訊埠很多，防火牆的設定也相對的益加複雜，目前不建議客戶安裝在防火牆後面。

E. 用戶的網路環境架設在IP 分享器的後面

有些IP分享器有提供防火牆的功能，在這個情況下理由跟上一點一樣，用戶如果要接受由別人撥進去的電話，勢必要經過防火牆，因此用戶必須將防火牆的功能關閉。
一些特別的分享器的DMZ功能，會影響到用戶通話時造成單邊通的問題，建議用戶不要開啟此功能。

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Q09. 我雖然有安裝USB phone，但是我將音訊設備仍設定為原本的音效混音裝置，那我要打電話或接電話時，需要修改設定成USB音效裝置嗎？

Ans. 不用，因為Vivo phone為了便利您的需求，它會在通話時自動使用USB phone，所以您可以一邊講電話還一邊聽音樂。

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Q10. 為何執行ViVo Phone時看不到影像?

Ans. 1. 請確定PC Camera是否已經接在PC上。
2. 請確定是否正確安裝PC Camera的driver。
3. 至ViVo Phone「多媒體設定」→「影像設定」裡的「影像尺寸傳送」，如果是選擇「不傳送影像」，請改設為「大圖（CIF）」或「小圖（QCIF）」。

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Q11. 為何通訊時對方的視訊畫面會有延遲的現象?

Ans. 這是因為在通訊中傳送影像會耗費相當大的網路頻寬，再加上網路的品質如果不好就會發生視訊畫面延遲的作用。你可以試著要求對方傳送QCIF（小圖）或是將傳輸品質調整為較快來減少傳送的頻寬。

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Q12. 使用ViVo Phone通話是否會有雜音、聲音延滯的現象？

Ans. ViVo Phone是採用ITU-T H323通訊協定，透過網路來傳輸語音資料，因此通訊的品質取決於網路的頻寬，呈祺資訊是採用光纖網路，因此只要你的網路狀況與您所撥打之對方的網路均在正常通順的情況下，通話品質是相當良好的，並不會有聲音延遲或是有雜音的狀況發生。

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Q13. 我原本Outlook Express通訊錄的號碼有利用〝(〞、〝)〞和〝-〞等 符號來隔開，匯入後我需要修改這些號碼把符號都去掉嗎？如果不用，那我在Vivo phone中的通訊錄也可以用這些符號嗎？

Ans. 不用去掉，您匯入後仍能保有您習慣的號碼格式，當然您也可以在Vivo phone中使用這三種符號來管理您的資料，您在點選播打時，Vivo phone會很聰明的幫您去掉這些符號成為正確可播打的號碼 。

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Q14. 我如何查詢餘額？

Ans. 1. 點選ViVo Phone面板上的 ？ 按鈕
2. 透過經銷商專區查詢，或是向您的經銷商詢問。

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Q15. 現在其他品牌的USB phone，是否和Vivo phone也能相容呢？以及ViVo Phone是否可以搭配市面上其他的PC Camera嗎?

Ans. 絕大多數品牌的USB phone應該都能與Vivophone相容，但Vivo phone是本公司專案搭配的USB phone做最佳化的處理，所以只有搭配我們的USB phone，才能發揮USB phone和軟體百分之百的配合度和效能。此外，建議用戶使用經過呈祺測試相容的PC Camera，以達到最佳的相容及效果。

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Q16. 如果公司內部區域網路的電腦都是使用虛擬的(Virtual / Private)IP位置，我是否就無法用USB Phone或IP Phone等產品來打網路電話？

Ans. 當然還是可以打網路電話，不過需要使用呈祺的 ViVo Router。呈祺的 ViVo Router就是專門設計用來解決企業用戶打網路電話但真實IP位置不足的問題。
ViVo Router 內建多張網路卡，一張網路卡用來連接使用虛擬IP位置的公司內部網路，另一張網卡則需要一個真實的IP位置，用來連上Internet。
只要有呈祺的 ViVo Router，公司內部所有的 USB Phone 和 IP Phone 就能繼續用現有的虛擬 IP 位置，透過 ViVo Router 來撥打網路電話。

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